Kundeservice

 Hos VXKST er vi klar over, at kundeservice ikke bare handler om at svare på spørgsmål – det handler om at være til stede for dine kunder, når de virkelig har brug for det. Vores service er skræddersyet til webshops, og vi har åbent kl. 08:00 til 20:00 på hverdage og fra 10:00 til 16:00 i weekenden, plus 10:00 til 15:00 på helligdage. Disse tider er valgt ud fra, hvornår online shopping typisk topper – efter arbejde, i weekender og på fridage. Det betyder, at hvis en kunde står og vipper mellem at købe eller ej, så er vi der for at vippe beslutningen i den rigtige retning, ved at svare på spørgsmål eller løse problemer, der måtte opstå.

Teknologi, der gør en forskel

For at sikre, at vi kan yde den bedste support, har vi valgt Zendesk som vores platform. Dette valg er ikke tilfældigt. Zendesk giver os en robust oversigt over henvendelser, som gør det muligt for os at følge op på tidligere samtaler og samle data. Denne information er uvurderlig, for den giver dig indblik i, hvad dine kunder tænker og føler, så du kan justere din forretningsstrategi derefter. Dette er ikke bare en fordel for os – det er en fordel for dig og dine kunder.

Tilpasset viden om din virksomhed

Fra dag ét opbygger vi en grundig forståelse af din virksomhed. Vi bruger Notion til at samle al relevant information, fra produktbeskrivelser til ofte stillede spørgsmål. Dette arbejde i forberedelsesfasen sikrer, at vi kan give dine kunder præcise og relevante svar på deres spørgsmål. Det sparer tid for alle og øger kundetilfredsheden.

Global rækkevidde med lokal følelse

Vi tilbyder telefonnumre i flere lande, hvilket gør det nemmere for dine internationale kunder at komme i kontakt med os. På nuværende tidspunkt tilbyder vi support på dansk og engelsk, og vi planlægger at udvide dette til flere sprog. Dette skridt er afgørende for at kunne tilbyde en lokal følelse, selvom din webshop opererer globalt.

Dækker alle skriftlige kommunikationskanaler

Vores skriftlige kundeservice strækker sig over e-mail, live chat, sociale medier, og anmeldelsessider som Trustpilot. Vi lever i en tid, hvor kunder forventer hurtige svar, uanset tid og sted. Vores team er opsat på at levere præcis det, med hurtige og præcise svar, der sikrer, at dine kunder føler sig hørt og værdsat.

Forberedt på fremtiden med AI

Integration af AI i kundeservice er ikke længere fremtidssnak – det er nutid. Vi er i gang med at implementere AI-baserede løsninger, der vil forbedre vores evne til at håndtere forespørgsler effektivt. Dette betyder hurtigere svar for dine kunder og dybere indsigter i deres præferencer og behov for dig.

Partner i din vækst

Ved at vælge VXKST som din kundeservicepartner, får du mere end bare en udbyder – du får et team, der aktivt arbejder for at forstå din forretning og dine kunder. Vi er her ikke kun for at løse problemer, men også for at give dig indsigt, der kan hjælpe din webshop med at vokse.

Tag næste skridt

Er du klar til at høre mere om, hvordan VXKST kan styrke din webshops kundeservice? Kontakt os for en dybere samtale om dine behov. Vi lover en samtale uden salgsgas, kun konkret information og vejledning om, hvordan vi sammen kan løfte din kundeservice til det næste niveau.